- Účel tohto dokumentu
Tento dokument obsahuje oficiálne kontaktné informácie Olympic Casino Košice, postup pri podávaní podnetov a sťažností, podmienky prístupu k zákazníckej podpore a informácie o príslušnom regulačnom orgáne. Dokument je určený návštevníkom, registrovaným hosťom a tretím stranám, ktoré potrebujú nadviazať kontakt s prevádzkovateľom alebo príslušným orgánom štátnej správy.
- Kontaktné údaje Olympic Casino Košice
Pre všetky otázky týkajúce sa prevádzky, podmienok vstupu, identifikácie hosťa, spracovania osobných údajov alebo podania sťažnosti je možné obrátiť sa na Olympic Casino Košice prostredníctvom nasledujúcich kanálov.
Všetky kontaktné údaje sú platné v čase zverejnenia tohto dokumentu. V prípade zmeny kontaktných údajov bude tento dokument aktualizovaný. Pred kontaktovaním sa odporúča overenie aktuálnosti informácií priamo na recepcii kasína.
Recepcia kasína je k dispozícii počas celej prevádzkovej doby. Otázky týkajúce sa podmienok vstupu, identifikačných požiadaviek a prevádzkového poriadku je možné adresovať priamo na recepcii alebo písomne na adresu prevádzky.
- Prevádzkové hodiny a dostupnosť
Olympic Casino Košice vykonáva svoju činnosť v súlade s platným povolením vydaným príslušným orgánom. Informácie o aktuálnych prevádzkových hodinách sú k dispozícii na recepcii kasína.
Zákaznícka podpora je dostupná počas prevádzkových hodín kasína. Písomné podnety zaslané mimo prevádzkových hodín budú vybavené v najbližší pracovný deň.
- Podávanie podnetov a sťažností
4.1 Interný postup
Hosť, ktorý má podnet alebo sťažnosť týkajúcu sa prevádzky Olympic Casino Košice, podmienok vstupu, spracovania osobných údajov alebo iných záležitostí súvisiacich s prevádzkovaním hazardných hier, je oprávnený podať podnet nasledujúcimi spôsobmi:
- ústne na recepcii kasína počas prevádzkových hodín,
- písomne na poštovú adresu prevádzky,
- elektronicky na kontaktný e-mail prevádzkovateľa.
Prevádzkovateľ je povinný podnet prijať, zaregistrovať a písomne odpovedať v lehote stanovenej platnou legislatívou. Anonymné podnety môžu byť vybavené podľa uváženia prevádzkovateľa, avšak nie je možné zaručiť individuálnu odpoveď.
4.2 Externý postup - regulačný orgán
V prípade, že hosť nie je spokojný s vybavením podnetu zo strany prevádzkovateľa alebo ak sa domnieva, že prevádzkovateľ porušuje platné právne predpisy v oblasti hazardných hier, je oprávnený obrátiť sa na príslušný štátny orgán:
Úrad pre reguláciu hazardných hier
Adresa: Križkova 949/9, 811 04 Bratislava, Slovenská republika
Telefón: +421 2 4821 1823
E-mail: [email protected]
Web: www.urhh.sk
Úrad pre reguláciu hazardných hier je štátna rozpočtová organizácia v pôsobnosti Ministerstva financií Slovenskej republiky. Vykonáva dohľad nad dodržiavaním zákona č. 30/2019 Z. z. o hazardných hrách a vydáva licencie na prevádzkovanie hazardných hier na území Slovenskej republiky. Úrad má pracoviská v Bratislave, Nitre, Žiline, Banskej Bystrici, Prešove a Košiciach.
- Podmienky vstupu a identifikácia
Vstup do priestorov Olympic Casino Košice je podmienený splnením zákonných požiadaviek. Každý návštevník je povinný preukázať svoju totožnosť platným dokladom totožnosti. Vstup je povolený výlučne osobám, ktoré dovŕšili vek 18 rokov. Toto obmedzenie vyplýva z platnej legislatívy Slovenskej republiky a prevádzkovateľ je povinný ho dôsledne dodržiavať.
Prevádzkovateľ je oprávnený odmietnuť vstup alebo vykázať z priestorov osobu, ktorá nespĺňa zákonné podmienky, porušuje prevádzkový poriadok alebo sa nachádza na zozname vylúčených osôb.
- Spracovanie osobných údajov
Olympic Casino Košice spracúva osobné údaje návštevníkov v súlade so zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 2016/679 (GDPR). Spracúvanie osobných údajov je nevyhnutné na plnenie zákonných povinností prevádzkovateľa, vrátane povinností v oblasti predchádzania praniu špinavých peňazí a financovaniu terorizmu.
V prípade transakcií dosahujúcich alebo prekračujúcich hodnotu 2 000 EUR je prevádzkovateľ povinný vykonať základnú starostlivosť o klienta v zmysle platných predpisov. Neobvyklé transakcie je prevádzkovateľ povinný hlásiť Finančnej spravodajskej jednotke.
Otázky týkajúce sa spracovania osobných údajov, uplatnenia práv dotknutej osoby alebo podania námietky je možné adresovať písomne na kontaktné údaje prevádzkovateľa uvedené v časti 2 tohto dokumentu.
- Zodpovedné hranie - kontakty na odbornú pomoc
Ministerstvo financií Slovenskej republiky upozorňuje, že účasť na hazardnej hre môže viesť k závislosti. Osoby, ktoré sa domnievajú, že majú problém s hazardným hraním, alebo osoby, ktoré hľadajú odbornú pomoc, sa môžu obrátiť na príslušné poradenské a liečebné zariadenia v Slovenskej republike.
Informácie o dostupných službách odbornej pomoci poskytuje Úrad pre reguláciu hazardných hier na adrese www.urhh.sk alebo na telefónnom čísle +421 2 4821 1823.
- Aktualizácia dokumentu
Tento dokument môže byť aktualizovaný v súvislosti so zmenami v prevádzke, zmenami kontaktných údajov alebo zmenami platnej legislatívy. Aktuálna verzia dokumentu je k dispozícii na recepcii Olympic Casino Košice a na oficiálnych komunikačných kanáloch prevádzkovateľa.